Politica de retur - Nutraceuticals

Ultima actualizare: 8 noiembrie 2026

Această politică se aplică comenzilor plasate pe www.i-nutraceuticals.ro, magazin online operat de Rovatech-Impex SRL, cu sediul în Brașov, Str. Livada Vulturului nr. 10, ap. 21, cod poștal 500366. Este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pe scurt: aveți 14 zile de la primirea coletului pentru a renunța la cumpărare, fără a indica un motiv. Produsele trebuie să fie nedesigilate. Costul transportului pentru returnare este suportat de client. Vă restituim toți banii plătiți, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități. Termenul începe din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Termenul este respectat dacă trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

2. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Această excepție privește majoritatea produselor noastre: suplimente alimentare, produse cosmetice (creme, geluri, uleiuri), lubrifianți și alte produse de îngrijire personală. Acestea pot fi returnate numai dacă ambalajul și sigiliul (folie, capac securizat, sigiliu de garanție) sunt intacte.

3. Cum ne anunțați că renunțați la comandă

Trimiteți-ne o declarație clară privind decizia de retragere, indicând numărul comenzii, produsele returnate și datele dumneavoastră de contact, prin:

e-mail: vanzari@i-nutraceuticals.ro
telefon: 0745 040 214
poștă / curier, la adresa de retur de mai jos.

Puteți folosi modelul de formular de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu. Vă vom confirma primirea solicitării prin e-mail.

4. Cum returnați produsele

Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa:

Rovatech-Impex SRL – Retur i-nutraceuticals.ro
Bd. Saturn nr. 13, sc. B, ap. 10
500338 Brașov, jud. Brașov
Tel. 0745 040 214

Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului, și să includeți o copie a facturii sau numărul comenzii. Puteți folosi orice firmă de curierat sau Poșta Română. Nu putem accepta colete trimise cu plata la destinatar sau cu ramburs.

5. Cine plătește transportul pentru retur

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client. Expediați coletul pe cheltuiala dumneavoastră, prin curierul ales; nu rambursăm costul transportului de retur și nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar (conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

Excepție: dacă ați primit un produs greșit, deteriorat în transport sau defect, costul returului este suportat integral de noi (vezi punctul 8).

6. Rambursarea banilor

Vă restituim toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard achitat la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne trimiteți dovada expedierii (AWB), oricare intervine primul.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o (card, Apple Pay, Google Pay), fără comisioane pentru dumneavoastră.
Pentru comenzile plătite ramburs la livrare, restituirea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați (titular, IBAN, bancă).

7. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul original, cu sigiliile intacte și cu toate accesoriile sau documentele primite. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat în transport, expirat sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la vanzari@i-nutraceuticals.ro sau la 0745 040 214, eventual cu o fotografie a produsului și a coletului. În acest caz suportăm noi toate costurile de transport și, la alegerea dumneavoastră, înlocuim produsul sau vă restituim integral contravaloarea acestuia, conform garanției legale de conformitate (OUG nr. 140/2021). Aceste drepturi se aplică indiferent dacă produsul a fost desigilat.

9. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi – vom căuta împreună o soluție. De asemenea, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Rovatech-Impex SRL, adresa de retur: Bd. Saturn nr. 13, sc. B, ap. 10, 500338 Brașov, e-mail: vanzari@i-nutraceuticals.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________________

Număr comandă: __________ Comandat la data: __________ Primit la data: __________

Numele consumatorului: ____________________

Adresa consumatorului: ____________________

IBAN pentru rambursare (doar pentru plata ramburs): ____________________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): __________

Data: __________